Là khách hàng vô danh, chưa để lại bất kỳ thông tin định danh như email address, số điện thoại, mã hành khách khi truy cập vào website, mobile app… Và giống tên của một tổ chức hacker nổi tiếng. Số lượng khách hàng vô danh chiếm trên 80% tổng số khách hàng truy cập…
Là một dạng dữ liệu cần được thu thập trong bộ những dữ liệu khách hàng – Customer Data. Hiểu rõ hơn về Behavioral Data sẽ giúp cho bạn, marketer và cả data analytics, rất nhiều trong công việc. Behavioral Data là gì? Là những hành vi tương tác của khách hàng trên những tài…
Hành trình khách hàng tương tác với sản phẩm và dịch cụ của brand trải dài qua nhiều điểm chạm và nhiều giai đoạn khác nhau, và brand rất khó để phân tích hành vi của khách hàng vì nó thay đổi liên tục. Nền tảng tương tác với khách hàng (customer engagement platform) là…
Đây là phần cuối trong loạt bài viết về triển khai nền tảng dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp, phần này nói về việc sử dụng, đo lường và cải tiến thông qua những “use case” để phát triển kinh doanh. Bạn có thể xem lại các phần trước như bên dưới đây: Bước…
01. Evaluate Tiêu chí đánh giá và lựa chọn nền tảng dữ liệu khách hàng (cdp) phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài, ví dụ như: Phòng ban, nhân sự nào sẽ sử dụng Mục đích sử dụng Giá cả để đầu tư vào nền tảng Nền tảng kỹ thuật…
Việc phân khúc khách hàng để tiếp thị sản phẩm quan trọng hơn bao giờ hết, vì nếu phân khúc đúng thì hiệu suất sẽ cao. Trong nền tảng dữ liệu khách hàng, cdp, thì việc này được thực hiện dễ dàng hơn nhờ nguồn dữ liệu được thu thập đầy đủ, đa kênh, và…
Sau khi bạn đã lên kế hoạch triển khai #cdp ở bước 01 thì hãy cùng nhau tiến hành bước 02: Bước 2: Tích hợp dữ liệu đa nguồn & kích hoạt dữ liệu ra bên ngoài 2.1 Xác định các nguồn dữ liệu cần tích hợp Trước hết thì website và mobile app là…
Chắc hẳn không ít bạn đã nghe và tìm hiểu về lợi ích mang lại của hệ thống nền tảng dữ liệu khách hàng đối với doanh nghiệp. Và chắc hẳn bạn cũng từng nghe việc triển khai nền tảng dữ liệu khách hàng sẽ tốn rất nhiều thời gian và nguồn lực trước khi…
Bài này mục đích giúp bạn đi tìm đáp án cho câu hỏi: Nên tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới (new customer) hay khách hàng sắp rời bỏ (churn customer). Bước 1: Định nghĩa và phân loại khách hàng Thông thường, khách hàng từ đầu mối nào đó như thông qua quảng…
Khi một hệ thống được ghi nhận là Customer Data Platform(cdp) thì cần phải đáp ứng đầy đủ những chức năng sau đây: 1. Accept all sources Tức là hệ thống phải có thể ghi nhận dữ liệu từ các nguồn, bao gồm online và offline, và dữ liệu này được phần theo 3 định…