Sau khi bạn đã lên kế hoạch triển khai #cdp ở bước 01 thì hãy cùng nhau tiến hành bước 02: Bước 2: Tích hợp dữ liệu đa nguồn & kích hoạt dữ liệu ra bên ngoài 2.1 Xác định các nguồn dữ liệu cần tích hợp Trước hết thì website và mobile app là…
Chắc hẳn không ít bạn đã nghe và tìm hiểu về lợi ích mang lại của hệ thống nền tảng dữ liệu khách hàng đối với doanh nghiệp. Và chắc hẳn bạn cũng từng nghe việc triển khai nền tảng dữ liệu khách hàng sẽ tốn rất nhiều thời gian và nguồn lực trước khi…
Bài này mục đích giúp bạn đi tìm đáp án cho câu hỏi: Nên tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới (new customer) hay khách hàng sắp rời bỏ (churn customer). Bước 1: Định nghĩa và phân loại khách hàng Thông thường, khách hàng từ đầu mối nào đó như thông qua quảng…
Khi một hệ thống được ghi nhận là Customer Data Platform(cdp) thì cần phải đáp ứng đầy đủ những chức năng sau đây: 1. Accept all sources Tức là hệ thống phải có thể ghi nhận dữ liệu từ các nguồn, bao gồm online và offline, và dữ liệu này được phần theo 3 định…
Trước hết các bạn phải thấy được rằng 30% khách hàng chỉ tương tác với email marketing của bạn nếu như nội dung email được cá nhân hóa. Vậy thì cá nhân hóa sẽ được thực hiện như thế nào và dựa trên những yếu tố gì? Bạn có thể xem chi tiết Benmark Report…
Hãy xem xét một tình huống thực tế diễn ra sau đây: Một khách hàng có thể lần đầu thấy quảng cáo một sản phẩmthông qua mạng xã hội, họ có thể click vào quảng cáo để đến trang chi tiết sản phẩm của bạn hoặc khám phá bằng cách lên google hoặc trên một…
Customer churn là khách hàng (có thể đã mua hàng hoặc đăng ký nhận thông tin) rời bỏ công ty hoặc brand trong một khoảng thời gian nhất định. Và như hầu hết marketer đều biết, nếu ta đo được customer churn rate sẽ giúp cho marketer hiểu được sức khỏe của brand cũng như…
Trong trường hợp bạn cung cấp nhiều sản phẩm từ rất nhiều brand cho khách hàng, bạn cần quan tâm đến những brand nào mà khách hàng yêu thích, thường mua và sử dụng. Điều này được thực hiện thông qua những phương thức sau: – Thông quan việc tìm kiếm sản phẩm: bộ lọc(filter)…
Loyal customers là một trong những tài sản quý giá nhất mà một công ty có thể có. Sự trung thành của khách hàng dài hạn đó là không chỉ có CLV cao hơn so với khách hàng ngắn hạn, mà khách hàng này còn nâng cao hình ảnh thương hiệu và có nhiều khả…
Đối với các thương hiệu, việc phân khúc đối tượng khách hàng đã trở thành một bước phổ biến trong quá trình cá nhân hóa và trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, các brand khác nhau có thể tạo và sử dụng các phân đoạn khác nhau tùy thuộc vào mức độ hiểu biết khách…