CDP (Customer Data Platform) cần một data model vững mạnh vì bản chất của CDP không chỉ là lưu trữ dữ liệu khách hàng, mà còn phải tổ chức, kết nối và kích hoạt dữ liệu này ở nhiều kênh khác nhau, theo thời gian thực (real-time) hoặc gần thời gian thực (near real-time). Thực…
1. Summary Field là gì? Trong Customer Data Platform (CDP), Summary Field là các trường dữ liệu được tính toán dựa trên các hành vi, giao dịch hoặc tương tác của khách hàng. Thay vì lưu trữ từng sự kiện riêng lẻ, Summary Field tổng hợp dữ liệu để cung cấp cái nhìn nhanh về…
Trong thời đại số hóa, dữ liệu khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm người dùng. Một trong những giải pháp mạnh mẽ để quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng là Customer Data Platform (CDP). Bài viết dưới đây sẽ…
Email marketing một trong những kênh tiếp thị quan trọng đối với marketer giúp marketer có thể tương tác và truyền tải thông điệp của brand đến đúng khách hàng đúng nội dung và đúng thời điểm. Tuy nhiên, để thực hiện được điều này, bạn cần phải làm rất nhiều điều từ việc cấu…
Giới thiệu Identity Resolution là một chức năng quan trọng của nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data platform – CDP). Với chức năng này, hệ thống có thể định danh được khách hàng, giúp brand hiểu rõ được khách hàng của mình, hiểu rõ lịch sử truy cập, giao dịch và tương tác…
Đây là phần cuối trong loạt bài viết về triển khai nền tảng dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp, phần này nói về việc sử dụng, đo lường và cải tiến thông qua những “use case” để phát triển kinh doanh. Bạn có thể xem lại các phần trước như bên dưới đây: Bước…
Sau khi bạn đã lên kế hoạch triển khai #cdp ở bước 01 thì hãy cùng nhau tiến hành bước 02: Bước 2: Tích hợp dữ liệu đa nguồn & kích hoạt dữ liệu ra bên ngoài 2.1 Xác định các nguồn dữ liệu cần tích hợp Trước hết thì website và mobile app là…
Hãy xem xét một tình huống thực tế diễn ra sau đây: Một khách hàng có thể lần đầu thấy quảng cáo một sản phẩmthông qua mạng xã hội, họ có thể click vào quảng cáo để đến trang chi tiết sản phẩm của bạn hoặc khám phá bằng cách lên google hoặc trên một…
Customer churn là khách hàng (có thể đã mua hàng hoặc đăng ký nhận thông tin) rời bỏ công ty hoặc brand trong một khoảng thời gian nhất định. Và như hầu hết marketer đều biết, nếu ta đo được customer churn rate sẽ giúp cho marketer hiểu được sức khỏe của brand cũng như…
Loyal customers là một trong những tài sản quý giá nhất mà một công ty có thể có. Sự trung thành của khách hàng dài hạn đó là không chỉ có CLV cao hơn so với khách hàng ngắn hạn, mà khách hàng này còn nâng cao hình ảnh thương hiệu và có nhiều khả…