Occasion-based Segmentation
Phân khúc khách hàng theo dạng sự kiện, lễ hội, mốc cá nhân, dịp đặc biệt… được chia thành 3 loại như sau:
Holidays
Áp dụng cho tập khách hàng mục tiêu của brand. Ví dụ như các ngày lễ và sự kiện theo mùa: Tết, 30/4, 2/9, Noel… Đối với một số industry như fashion thì thường có bộ sưu tập Xuân – Hạ – Thu – Đông. Còn brand của bạn thì sao?
Individual
Có thể bao gồm các dịp hàng năm như sinh nhật, lễ kỷ niệm(cưới) hoặc kỳ nghỉ, ngày trở thành hội viên. Và hàng tháng như đi về quê, đi công tác… Còn hàng ngày cũng có thể xảy ra như trường hợp tài chính, các dịch vụ ví điện tử gửi thông tin cửa hàng ưu đãi cho việc mua cafe hàng sáng khi đi làm…
Irregular
Các dịp khác ở đây là liên quan đến từng khách hàng cá nhân, nhưng nó không xảy ra thường xuyên, chủ yếu là tự phát và khó dự đoán, chẳng hạn như tham dự đám cưới, sinh nhật người bạn…
Những điều trình bày trên đây có thể rất khó dự đoán nhưng có thể làm được nếu như toàn bộ hành vi của khách được thu thập đầy đủ.