Hành trình khách hàng tương tác với sản phẩm và dịch cụ của brand trải dài qua nhiều điểm chạm và nhiều giai đoạn khác nhau, và brand rất khó để phân tích hành vi của khách hàng vì nó thay đổi liên tục. Nền tảng tương tác với khách hàng (customer engagement platform) là…
Đây là phần cuối trong loạt bài viết về triển khai nền tảng dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp, phần này nói về việc sử dụng, đo lường và cải tiến thông qua những “use case” để phát triển kinh doanh. Bạn có thể xem lại các phần trước như bên dưới đây: Bước…
Sau khi bạn đã lên kế hoạch triển khai #cdp ở bước 01 thì hãy cùng nhau tiến hành bước 02: Bước 2: Tích hợp dữ liệu đa nguồn & kích hoạt dữ liệu ra bên ngoài 2.1 Xác định các nguồn dữ liệu cần tích hợp Trước hết thì website và mobile app là…
Phân khúc khách hàng theo dạng sự kiện, lễ hội, mốc cá nhân, dịp đặc biệt… được chia thành 3 loại như sau: Holidays Áp dụng cho tập khách hàng mục tiêu của brand. Ví dụ như các ngày lễ và sự kiện theo mùa: Tết, 30/4, 2/9, Noel… Đối với một số industry như…
Hành vi khách hàng ở đây đang nói đến hành vi tương tác của khách hàng trên những tài nguyên kỹ thuật số: website, mobile app, social network pages như Facebook fanpage, Zalo OA… Bởi vì những hành vi này có thể thu thập được thông qua Analytics Tool, Marketing Automation, hay Customer Data Platform….